Serveur DNS indisponible : causes et solutions

Le message d’erreur « Serveur DNS indisponible » ou “Le serveur DNS ne répond pas” peut apparaître sur vos appareils lorsque vous essayez de vous connecter à un site web. Découvrez pourquoi ce message apparaît, et surtout comment le résoudre. 

Qu’est-ce qu’un serveur DNS ?

Un serveur DNS (Domain Name System) est un serveur qui permet de traduire les noms de domaine des sites web lisibles par les humains, en adresses IP compréhensibles par les ordinateurs. Lorsque vous tapez une adresse web, comme exemple.com, votre ordinateur doit convertir ce nom en une adresse IP (par exemple, 192.168.1.1) que les serveurs peuvent comprendre. 

Chaque fois que vous voulez visiter un site web, votre appareil envoie une requête DNS à un serveur pour obtenir l’adresse IP correspondante. Si ce serveur DNS est hors ligne ou ne répond pas correctement, vous recevrez le message « serveur DNS indisponible ». Cela signifie que votre appareil ne peut pas résoudre le nom de domaine en adresse IP et ne peut donc pas établir de connexion avec le site que vous tentez de visiter.

Pourquoi le serveur DNS est-il indisponible ?

Problèmes de réseau

Les serveurs DNS dépendent d’une connexion réseau stable pour fonctionner correctement. Si un serveur DNS rencontre des problèmes de connectivité, il peut devenir temporairement indisponible. Par exemple, si le câblage ou la fibre optique reliant le serveur DNS est endommagé ou s’il y a un problème dans le chemin de routage des données, le serveur ne pourra pas répondre aux requêtes. 

Panne du serveur DNS

Un serveur DNS devient indisponible si le serveur lui-même tombe en panne. Cela peut être dû à des problèmes matériels ou encore à une surcharge due à un trop grand nombre de requêtes simultanées (par exemple lors d’une attaque DDoS). Il peut ne pas être capable de traiter les demandes et ainsi devenir temporairement inactif. 

Problèmes de configuration

Cela peut concerner des erreurs dans la configuration des zones DNS, des enregistrements DNS incorrects ou des conflits dans les paramètres du serveur. Par exemple, si un enregistrement de domaine est mal renseigné ou si une zone DNS est corrompue ou obsolète après une mise à jour, le serveur DNS ne pourra pas résoudre correctement les requêtes, ce qui rendra le service indisponible. 

Problèmes de pare-feu ou de sécurité

Certains pare-feu, en particulier dans des environnements d’entreprise ou sur des réseaux privés, peuvent être configurés pour interdire l’accès aux serveurs DNS externes pour des raisons de sécurité. Si l’administrateur préfère utiliser un serveur DNS interne ou un serveur DNS spécifique à l’entreprise pour des raisons de confidentialité ou de contrôle, il peut y avoir un conflit au niveau des serveurs DNS.

10 solutions pour résoudre l’erreur « Serveur DNS Indisponible » 

1. Redémarrez votre routeur et votre appareil

Un simple redémarrage de votre routeur et de votre appareil peut résoudre le problème. Cette action peut permettre de rétablir une connexion stable avec les serveurs DNS et résoudre l’erreur. Il vous suffit d’appuyer sur le bouton de démarrage du routeur, puis d’attendre 30 secondes avant de le redémarrer.

2. Vérifiez votre connexion internet

Avant d’essayer des solutions plus techniques, assurez-vous que votre connexion internet fonctionne correctement. Vérifiez si d’autres appareils de votre réseau rencontrent également le même problème. Si c’est le cas, le problème peut venir de votre routeur ou de votre FAI.

Si le problème ne vient pas de votre FAI, vous pouvez essayer de rétablir la connexion sur votre appareil en exécutant un diagnostic réseau.

Sur Windows : 

1. Allez dans Panneau de configuration > Réseau et Internet > Centre Réseau et Partage.
2. Sélectionnez Résoudre les problèmes > Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
3. Suivez les instructions en fonction du problème détecté.

Sur macOS : 

1. Rendez-vous dans Ouvrir les préférences réseau > Ouvrir les diagnostics sans fil.
2. Suivez les instructions pour déterminer le problème détecté.

3. Testez le site sur un autre appareil ou un autre navigateur Web

Voici quelques suggestions pour vérifier si l’erreur est liée à votre appareil ou à votre connexion Wi-Fi :

1. Essayez de vous connecter au même réseau Wi-Fi avec un autre appareil pour déterminer si le problème vient de votre appareil.
2. Connectez-vous à partir d’un autre réseau, par exemple en utilisant les données mobiles.
3. Utilisez un autre navigateur web : si vous êtes sur Chrome, essayez d’accéder au site avec Firefox ou Brave.

4. Videz le cache DNS

Vider le cache DNS peut être une solution efficace si vous rencontrez l’erreur DNS indisponible. Le cache DNS est une sorte de mémoire temporaire qui stocke les informations relatives aux sites que vous avez visités. Si ce cache contient des données obsolètes ou corrompues, cela peut entraîner des erreurs lors de l’accès à certains sites. En vidant le cache DNS, vous forcez votre appareil à rechercher à nouveau ces informations.

Sur Windows : 

1. Allez dans l’invite de commande en tapant “cmd” dans la barre de recherche Windows, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
2. Saisissez la commande “ipconfig /flushdns” et appuyez sur Entrée. 
3. Vous recevrez un message indiquant que le cache DNS a été vidé avec succès.

Sur macOS : 

1. Rendez-vous dans Applications > Utilitaires > Terminal. 
2. Saisissez la commande “sudo dscacheutil -flushcache” et appuyez sur Entrée. Votre appareil vous demandera votre mot de passe administrateur. 
3. Une fois votre mot de passe confirmé, tapez “sudo killall -HUP mDNSResponder”, puis Entrée.

5. Changez de serveur DNS

Les serveurs DNS par défaut fournis par votre FAI peuvent être lents ou défaillants. En changeant pour des serveurs DNS publics, vous pouvez améliorer la vitesse de votre connexion et éviter les erreurs.

Voici quelques serveurs DNS populaires et fiables :

• Google DNS : 8.8.8.8 et 8.8.4.4
• Cloudflare DNS : 1.1.1.1 et 1.0.0.1
• OpenDNS : 208.67.222.222 et 208.67.220.220

Pour changer l’adresse du serveur DNS sous Windows : 

1. Rendez-vous dans Panneau de configuration > Réseau et Internet > Connexions réseau.
2. Choisissez votre connexion et faites un clic droit, puis sélectionnez Propriétés.
3. Cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) > Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes.
4. Saisissez les nouvelles données DNS.

Pour changer l’adresse du serveur DNS sous macOS : 

1. Rendez-vous dans Préférences Système > Réseau.
2. Sélectionnez votre connexion, puis cliquez sur Avancé > DNS.
3. Cliquez sur le bouton + pour ajouter de nouvelles DNS.

6. Réinitialisez les paramètres TCP/IP

Si l’erreur persiste, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres TCP/IP de votre appareil. Ce processus permet de restaurer les paramètres réseau par défaut et résoudre les conflits qui peuvent causer l’indisponibilité du serveur DNS.

Sur Windows : 

1. Ouvrez l’invite de commande en tapant “cmd” sur la barre de recherche.
2. Exécutez la commande “netsh int ip reset”.
3. Redémarrez l’ordinateur pour terminer cette action.

Sur macOS : 

1. Rendez-vous dans Réglages système > Réseau.
2. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi, puis cliquez sur Détails.
3. Cliquez sur TCP/IP, puis Renouveler le bail DHCP.

7. Désactivez IPv6 sur votre ordinateur

Bien que la plupart des réseaux modernes et des services en ligne soient conçus pour prendre en charge IPv6 (le protocole le plus récent), certains systèmes peuvent rencontrer des problèmes avec ce protocole. En désactivant IPv6, vous forcez votre ordinateur à utiliser uniquement IPv4, une version plus ancienne du protocole Internet, qui est compatible et généralement stable avec la majorité des réseaux et des serveurs. 

Sur Windows : 

1. Rendez-vous sur le Panneau de configuration > Réseau et Internet > Connexions réseau.
2. Sélectionnez votre connexion, puis cliquez sur Propriétés.
3. Décochez la case Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6), puis cliquez sur OK pour confirmer.

Sur macOS : 

1. Rendez-vous dans Préférences Système > Réseau.
2. Sélectionnez votre connexion, puis cliquez sur Avancé > TCP/IP > Configurer IPv6.
3. Choisissez Manuellement et entrez une adresse IPv6 invalide pour désactiver IPv6.

8. Désactivez temporairement votre pare-feu ou votre antivirus

Les logiciels de sécurité, comme les pare-feu, les antivirus et lees VPN, peuvent bloquer l’accès aux serveurs DNS. Pour vérifier si ces logiciels sont la cause du problème, désactivez-les temporairement et vérifiez si vous pouvez accéder à Internet. N’oubliez pas de réactiver vos protections après le test.

9. Utilisez un VPN pour contourner les erreurs DNS

Si vous avez déterminé que le VPN n’est pas la cause du problème, vous pouvez l’activer. Cet outil offre son propre serveur DNS sécurisé, évitant ainsi les problèmes liés aux serveurs DNS de votre FAI. Dans certains pays ou réseaux, les serveurs DNS sont configurés pour censurer certains contenus ou pour imposer des restrictions d’accès. En utilisant un VPN, vous pouvez échapper à toute forme de censure et accéder à Internet sans aucune limitation, tout en évitant les erreurs liées à des serveurs DNS indisponibles.

10. Redémarrez votre appareil en mode sans échec

En mode sans échec, votre système fonctionne avec un minimum de logiciels et de pilotes, ce qui permet d’éliminer les interférences possibles provenant de programmes tiers ou de processus en arrière-plan. Après avoir démarré en mode sans échec, vous pouvez vérifier si l’erreur persiste. Si la connexion fonctionne normalement, cela signifie qu’une application ou un service de votre configuration habituelle bloque la connexion DNS. Il vous suffira alors de l’identifier et de le désactiver.

Sur Windows : 

1. Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.
2. Dans l’onglet Démarrage avancé, cliquez Redémarrer maintenant. 

1. Votre ordinateur redémarrera une fois et affichera un écran bleu avec des options.  Cliquez sur Dépanner > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer pour redémarrer une seconde fois votre appareil.
2. Une fois le redémarrage réussi, appuyez sur F5 pour entrer en mode sans échec avec réseau.

Sur macOS : 

1. Éteignez votre Mac et rallumez-le immédiatement, puis appuyez sur la touche Shift.
2. Continuez à maintenir la touche Shift jusqu’à ce que le logo d’Apple et la barre de progression apparaissent. Cela indique que votre Mac démarre en mode sans échec.

Pour conclure, l’erreur « serveur DNS indisponible » peut perturber votre expérience en ligne, mais elle peut être résolue facilement. En appliquant les solutions présentées, vous devriez pouvoir rétablir rapidement votre connexion Internet. Vous pouvez tester ces méthodes une à une, car l’origine du problème peut différer selon votre configuration et votre environnement réseau.

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