2 lata od Muska: czy X zbliża się do statusu superaplikacji?

• Minęły dwa lata, odkąd Elon Musk ogłosił zamiar zakupu Twittera. W tym czasie twierdził, że chce przekształcić platformę w super aplikację, podobną do WeChat.
  –
• Po przejęciu Twitter przeszedł gruntowne transformacje, w tym rebranding na X, redukcję liczby pracowników, zmianę przywództwa i kilka kontrowersyjnych zmian. Doprowadziło to do wstrzymania kampanii przez największych reklamodawców lub całkowitego wycofania się z platformy.
  –
• Powołanie przez Muska Lindy Yaccarino na stanowisko dyrektora generalnego zasygnalizowało dążenie do odzyskania zaufania reklamodawców, choć prognozy dotyczące utraty przychodów pozostały niepokojące.
  –
• X dodało nowe funkcje, które pozwalają reklamodawcom wybierać konkretnych twórców treści dla swoich reklam. Aktualizacje te przybliżą platformę do zaspokojenia potrzeb użytkowników, ponieważ dąży ona do stania się najlepszą superaplikacją.
  –
• Jednak X mierzy się z poważnymi wyzwaniami na rynku amerykańskim, w tym z przeszkodami regulacyjnymi, obawami o prywatność użytkowników, konkurencją ze strony uznanych gigantów technologicznych oraz ograniczeniami w niektórych krajach, które wymagają od użytkowników korzystania z VPN w celu uzyskania dostępu do platformy.
  –
• Pomimo tych trudności, potencjał X jako superaplikacji może zmienić oblicze mediów społecznościowych, jeśli pokona przeszkody regulacyjne i zaoferuje atrakcyjne alternatywy zarówno dla użytkowników, jak i reklamodawców. Jak więc wyglądałaby superaplikacja X?

Od czasu odważnego ruchu Elona Muska z 14 kwietnia, który zaoferował przejęcie Twittera za 43 miliardy dolarów, minęły dwa lata, a decyzja ta wywołała burzę dyskusji i spekulacji. Musk miał wielki plan: przekształcić platformę, obecnie przemianowaną na X, w superaplikację.

Cel był ambitny – przekształcenie X z platformy mediów społecznościowych we wszechstronne narzędzie do interakcji społecznych, transakcji finansowych i zakupów, mające na celu osiągnięcie wielofunkcyjności podobnej do aplikacji takich jak WeChat. Krytycy wątpili, czy ten ambitny projekt może odnieść sukces.

Podróż X pod wodzą Muska nie była jednak nudna. Platforma przeszła wiele zmian, zbierając zarówno pochwały, jak i krytykę. Zwolnienia w firmie, opłaty abonamentowe, zwiększone limity znaków i całkowity rebranding stworzyły wizerunek firmy nieustannie dążącej do transformacji. Następnie wydarzyło się coś, co wzbudziło tyle samo zaskoczenia, co zakup platformy – Musk ustąpił ze stanowiska dyrektora generalnego i przeszedł na stanowisko prezesa wykonawczego i CTO w maju 2023 r., chcąc skupić swoją uwagę na strategicznym kierunku X i innowacjach technologicznych.

Teraz, gdy obchodzimy drugą rocznicę Muska jako właściciela X, przyglądamy się, na ile jego wizja rozwoju platformy została zrealizowana. Biorąc pod uwagę wszystkie zmiany i dyskusje, na jakim etapie jest X, aby stać się superaplikacją?

Przekształcanie tweetów: oś czasu transformacji X

Zanim zagłębimy się w szczegóły, przedstawiamy krótkie podsumowanie kluczowych wydarzeń i głównych zmian w X od czasu przejęcia firmy przez Muska. Ta oś czasu podkreśla najważniejsze publiczne ogłoszenia i zmiany.

Czym jest superaplikacja?

Superaplikacje to najlepsze wielozadaniowe aplikacje w cyfrowym świecie, które oferują szeroki zakres usług na jednej platformie. W przeciwieństwie do standardowych aplikacji, które służą tylko jednemu celowi, superaplikacje to potężne narzędzia, oferujące wszystko – od przesyłania wiadomości i korzystania z sieci społecznościowych po płatności, zakupy i wiele innych, a wszystko to w jednym miejscu.

Azjatyccy giganci technologiczni przodują w koncepcji superaplikacji. Przykładem może być chiński WeChat, który z prostej aplikacji do przesyłania wiadomości stał się istotną częścią codziennego życia, umożliwiając użytkownikom obsługę finansów, zakupy online, a nawet rezerwację wizyt lekarskich. Nie jest to zresztą jedyna taka aplikacja.

W Azji Południowo-Wschodniej singapurski Grab rozpoczął swoją działalność jako usługa przewozu osób, a od tego czasu rozszerzył swoją ofertę o dostawę jedzenia, przetwarzanie płatności i usługi finansowe, dzięki czemu stał się niezbędnym narzędziem dla wielu osób. W Indonezji Gojek oferuje usługi przewozowe wraz z usługami domowymi, takimi jak masaże i manicure. Tata Neu w Indiach zapewnia wygodne zakupy online, w ramach których można kupić wszystko – od artykułów spożywczych i leków po bilety lotnicze – za pomocą zaledwie kilku stuknięć.

„Dla tych, co korzystali z WeChat, uważam, że jest to dobry model. Jeśli mieszkasz w Chinach, to nieodłączną częścią Twojego życia jest WeChat. Robi wszystko.” – Elon Musk

Wizja Muska, by X stał się superaplikacją, w dużej mierze opiera się na wzorcach opracowanych przez WeChat. Według niego X ma być platformą, w ramach której użytkownicy mogą angażować się w interakcje społeczne i mieć dostęp do szerokiego zakresu usług, takich jak zakupy i transakcje finansowe, a wszystko to w ramach jednej aplikacji. Celem jest zapewnienie zintegrowanej i bezproblemowej funkcjonalności superaplikacji, czyniąc X centralnym węzłem w cyfrowym życiu użytkowników.

Status superaplikacji: gdzie teraz jest X?

W kwietniu 2024 r. X znalazło się na rozdrożu w swojej ambitnej podróży do przekształcenia się z platformy mediów społecznościowych w superaplikację. Aby dowiedzieć się, jak daleko X musi się posunąć, aby osiągnąć swoje cele, porównaliśmy go z istniejącymi superaplikacjami wymienionymi powyżej.

Oto jak X wypada na tle tych gigantów:

W tej chwili X można traktować bardziej jako bogatą w funkcje platformę mediów społecznościowych niż superaplikację. Platforma wkracza na nowe terytoria, wprowadzając płatności peer-to-peer i chatboty AI w wersji beta. Jednak w porównaniu z takimi gigantami jak WeChat i Grab, staje się oczywiste, że X brakuje kluczowych elementów superaplikacji: zintegrowanego systemu płatności, kompleksowego pakietu usług i przyjaznej dla programistów platformy Open API.

Łatwe do naprawienia kwestie, prawda? Może i tak, gdyby nie inne problemy X.

X walczy o powiększenie bazy użytkowników

Dążenie X do osiągnięcia statusu superaplikacji, zwłaszcza na konkurencyjnym rynku amerykańskim pełnym gigantów takich jak Facebook, YouTube, Instagram i Snapchat, stanowi znaczące wyzwanie, którego odzwierciedleniem jest obecna pozycja X jako piątej najpopularniejszej platformy mediów społecznościowych. Centralnym elementem zmagań X jest słabnąca baza użytkowników – ważny aspekt, którym należy się zająć, jeśli X ma zrealizować swoje ambitne cele.

Po przejęciu platformy przez Muska ogromna liczba użytkowników zdecydowała o rezygnacji z niej, szukając alternatywy na platformach takich jak Threads i Mastodon. Zmiana ta sugerowała potencjalną słabość X w utrzymaniu odbiorców, wskazując na potrzebę rewizji strategii w celu zachowania użytkowników. Jednak pomimo tych początkowych migracji, urok rozpoczęcia na nowo na innych platformach osłabł, a sytuacja X zdawała się poprawiać.

W marcu 2024 r. Musk nakreślił wizję odrodzenia, twierdząc, że X ma 550 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie i obserwuje codzienne przybywanie 1,7 miliona osób (co odpowiada około 51 milionom osób dołączających każdego miesiąca). Ta narracja sugeruje ożywienie i gwałtowną ekspansję, przewidując roczny wzrost, który może znacznie wzmocnić bazę użytkowników X.

Ale to nie wszystko. W serii ostatnich tweetów X jeszcze bardziej podkreślił zwiększone zaangażowanie użytkowników. Podał następujące dane:

• Użytkownicy X spędzają na platformie średnio 30 minut dziennie.
• W 2024 r. X wygeneruje średnio ponad 8 miliardów minut dziennie spędzanych przez aktywnych użytkowników.
• Użytkownicy X wchodzą w interakcje z markami częściej niż kiedykolwiek – średnio o 63% więcej polubień, 20% więcej repostów, 14% więcej obejrzeń i 6% więcej wyświetleń.
• Średnio ponad osiem miliardów odtworzeń wideo dziennie w 2024 roku.

Jednak ten optymistyczny scenariusz nie przedstawia wszystkiego. Powołując się na niezależne badania, NBC News poinformowało, że liczba aktywnych użytkowników X w USA gwałtownie spadła od listopada 2022 roku. Dzienna liczba aktywnych użytkowników platformy w Stanach Zjednoczonych spadła o 18% w ciągu ostatniego roku – był to większy spadek niż u któregokolwiek z jej konkurentów. Nawet jeśli rośnie zaangażowanie użytkowników i liczba nowych użytkowników, ogólna baza użytkowników nadal maleje. Oznacza to, że istniejący użytkownicy nie zostają na dłużej – zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych.

Obawy dotyczące prywatności X

Warto również zauważyć, że wspomniane przez nas istniejące superaplikacje, znajdują się w krajach mniej przyjaznych prywatności, co może umożliwić im szybszy rozwój wielu usług. Dla porównania, użytkownicy w Stanach Zjednoczonych (i Europie) wymagaliby wysokiego stopnia ochrony prywatności.

X spotkało się już z wieloma kontrowersjami związanymi z prywatnością. W zeszłym miesiącu znalazło się w centrum nowego zamieszania związanego z wprowadzeniem bezpłatnych funkcji połączeń audio i wideo. Ulepszenie to, choć potencjalnie atrakcyjne, zostało zniweczone podczas implementacji: funkcje były aktywowane automatycznie dla użytkowników, co prowadziło do niezamierzonego udostępniania danych bez ich zgody. Niedopatrzenie to podkreśla poważne obawy o prywatność, zwłaszcza że funkcjonalność jest obecnie ograniczona do użytku mobilnego, a połączenia stacjonarne za pośrednictwem przeglądarek internetowych nie są jeszcze obsługiwane.

Zależność X od sieci peer-to-peer dla tych połączeń dodatkowo komplikuje kwestie prywatności. Ta konfiguracja sieci, choć wydajna, mimowolnie ujawnia adresy IP użytkowników, co stanowi poważne zagrożenie dla prywatności. Użytkownicy zaniepokojeni o swoją prywatność musieliby uciekać się do korzystania z VPN na swoich urządzeniach, takich jak iOS lub Android, lub VPN dla Chrome i innych przeglądarek, aby chronić swoje prawdziwe adresy IP. To rozwiązanie, choć wykonalne, stanowi dodatkowe obciążenie dla użytkowników w celu ochrony ich prywatności, potencjalnie obniżając zaufanie do X.

Ponieważ aplikacja dąży do rozszerzenia swojego pakietu usług, wszelkie błędy w zakresie powiadomień użytkowników i ochrony danych mogą zrazić jej bazę użytkowników. Jest to szczególnie istotne w przypadku platformy aspirującej do miana superaplikacji, która z założenia wymaga dostępu do szerokiego spektrum danych użytkowników w celu zapewnienia funkcjonalności.

Aby odzyskać i utrzymać zaufanie użytkowników, X musi stawiać na pierwszym miejscu przejrzystość i zgodę użytkowników, szczególnie przy wprowadzaniu nowych funkcji lub zmian, które mają wpływ na prywatność danych. Rosnąca czujność użytkowników i ich wymagania dotyczące prywatności mogą doprowadzić do porzucenia aplikacji na rzecz bezpieczniejszych alternatyw, stanowiąc poważną przeszkodę dla aspiracji X.

Nadrabianie utraconych przychodów

Reklamodawcy są źródłem utrzymania większości portali społecznościowych. Po przejęciu przez Muska X borykało się z trudnościami technicznymi i zaobserwowało rozprzestrzenianie się nienawistnych i obraźliwych treści na swojej platformie. Problemem okazały się również fałszywe konta. Przykładowo, miesiąc po przejęciu platformy przez Muska, konto podszywające się pod firmę farmaceutyczną Eli Lilly opublikowało tweeta, że zapewni klientom darmowe zastrzyki insuliny. Spowodowało to chaos dla marki. W następstwie kontrowersji farmaceutyczny gigant wstrzymał wszystkie kampanie reklamowe na X, co kosztowało platformę miliony dolarów przychodów z reklam.

Podczas gdy X starało się rozwiązywać pojawiające się problemy, okazało się to nie na rękę czołowym reklamodawcom, takim jak Apple i Disney, którzy również wycofali swoje reklamy. W ślad za nimi poszły takie firmy jak IBM, Comcast (NBC Universal) – piąty i ósmy największy reklamodawca X – Coca-Cola, Sony i Paramount. Media Matters, grupa monitorująca media, ujawniła, że 50 ze 100 największych reklamodawców X, odpowiadających za około 750 mln USD przychodów, ograniczyło w 2022 r. wydatki na reklamę lub całkowicie się wycofało. Według doniesień Reutersa w tym roku miesięczne przychody X z reklam w USA spadły o co najmniej 55%.

W odpowiedzi na trudności reklamowe Musk ustąpił ze stanowiska dyrektora generalnego X w maju 2023 roku. Wkrótce potem stanowisko to objęła Linda Yaccarino, była dyrektor ds. globalnej reklamy i partnerstw w NBCUniversal.

Następnie X wprowadziło w październiku 2023 r. cztery poziomy subskrypcji, aby zdywersyfikować swoje zarobki – od planu bezpłatnego po plan Premium+, który kosztuje od 16 USD miesięcznie. Subskrypcje te oferowały użytkownikom możliwość płacenia więcej za korzystanie z usługi bez reklam. Posunięcie to miało na celu wygenerowanie dochodu poza reklamami.

Jednak okazało się, że przyniosło to odwrotny skutek, ponieważ jeszcze bardziej zraziło użytkowników. Wielu z nich nie chciało płacić za funkcje, które ich zdaniem powinny być darmowe, a paywall utrudniał rozwój niezbędny do stworzenia ogromnej bazy użytkowników godnej superaplikacji.

Obecnie X wciąż próbuje odzyskać reklamodawców. W lutym 2024 r. firma ogłosiła, że wprowadzi funkcję, dzięki której reklamodawcy będą mogli umieszczać swoje reklamy obok wybranych twórców treści, dając im większą kontrolę. Nie wiadomo jeszcze, czy pomoże to odzyskać ich zaufanie.

Jak dotąd Netflix – który zaprzestał reklamowania się na X w 2023 roku – powrócił na platformę. Jednak X będzie musiało nadal pozyskiwać dużych reklamodawców, aby generować zyski i potencjalnie rozważyć sposób pobierania opłat od użytkowników za określone funkcje.

Czy superaplikacja sprawdzi się w USA?

Nie ma wątpliwości, że superaplikacje są wygodne. Pozwalają zamówić przejazd, zakupy spożywcze i opłacić rachunki na jednej platformie. Jest to rozwiązanie, które dobrze sprawdza się w Azji – regionie silnie uzależnionym od technologii. Gdyby jednak X sprostało swoim największym wyzwaniom, czy rynek amerykański byłby w ogóle otwarty na pomysł superaplikacji X?

1. Brak konkretnej potrzeby

Superaplikacje, takie jak WeChat, Grab, Gojek i Tata Neu, nie osiągnęły swojego dominującego statusu z dnia na dzień. Zaczęły od rozwiązywania konkretnych i kluczowych potrzeb klientów w swoich regionach.

Przykładowo, WeChat wykorzystał już popularną komunikację mobilną w Chinach, oferując przyjazną platformę z dodatkowymi funkcjami, takimi jak płatności mobilne. Gojek rozpoznał zależność od taksówek motocyklowych w Indonezji i zbudował bazę użytkowników, oferując wygodny i niezawodny sposób na zamawianie przejazdów. Podobnie Grab pojawił się w Azji Południowo-Wschodniej, radząc sobie z nieefektywnością usług przewozu osób.

Ten początkowy sukces jako aplikacji do rozwiązywania problemów klientów przyczynił się do wzrostu zaufania i lojalności użytkowników. Użytkownicy czuli się już komfortowo, korzystając z platformy, dzięki czemu byli bardziej przychylni, gdy aplikacje te zaczęły integrować dodatkowe funkcje. Dodawanie usług takich jak dostawa jedzenia, opłacanie rachunków czy rezerwowanie wycieczek stało się naturalnym rozszerzeniem zaufanego ekosystemu. Użytkownicy korzystali z wygody posiadania wszystkiego, czego potrzebowali w jednej aplikacji, jeszcze bardziej umacniając dominację aplikacji w ich codziennym życiu.

Jednak X nie spełnia tych samych potrzeb w Stanach Zjednoczonych. Wiele znanych platform już spełnia określone potrzeby. Ludzie używają komunikatora WhatsApp do wysyłania wiadomości do znajomych i rodziny, aplikacji takich jak DoorDash do zamawiania jedzenia, Booking.com do rezerwowania wycieczek i Ubera do zamawiania przejazdów. Natomiast X niekoniecznie spełnia konkretne potrzeby użytkowników, co sprawia, że jego próba stania się superaplikacją wydaje się działaniem na wyrost.

2. Powolne wdrażanie e-portfeli

Dominację azjatyckich superaplikacji można również w dużej mierze przypisać dużej aktywności mobilnej w tym regionie. Stany Zjednoczone i inne kraje zachodnie nie przyjęły tak łatwo płatności portfelem mobilnym. Zamiast tego preferują tradycyjne metody płatności online, takie jak karty kredytowe i debetowe, a nie e-portfele. Stanowi to kolejną przeszkodę dla X.

Kendra Schaefer, analityk Trivium China, wyjaśniła, że Tencent Holdings, właściciel WeChat, spotkał się z inną sytuacją, gdy odnosił swój wczesny sukces. W tamtym czasie miliony ludzi w Chinach nie miały kont bankowych, a karty bankowe nie były powszechne. Jednak telefony komórkowe były szeroko używane i szybko stały się portfelami ludzi. Sytuacja w Stanach Zjednoczonych jest natomiast inna, ponieważ karty kredytowe są akceptowane niemal wszędzie, co powoduje, że analitycy tacy jak Schaefer, zastanawiają się, dlaczego ktokolwiek miałby zdecydować się na użycie X do transakcji zamiast tego, co jest już dostępne.

Ankieta przeprowadzona przez firmę konsultingową Deloitte wskazuje, że obawy o bezpieczeństwo danych i niewystarczająca wiedza na temat zalet tej technologii są głównymi przeszkodami w przyjęciu płatności mobilnych wśród Amerykanów. Nawet jeśli więcej Amerykanów zdecyduje się na e-portfele, X będzie musiało konkurować z takimi gigantami płatności jak PayPal, Apple Pay i Google Pay, którzy są obecnymi liderami na rynku.

3. Przeszkody prawne

Przeszkody regulacyjne w Stanach Zjednoczonych stanowią poważne utrudnienie dla ambitnych planów X w zakresie superaplikacji. W porównaniu z niektórymi krajami azjatyckimi, w Ameryce obowiązują bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące prywatności danych i prawa antymonopolowego. Przykładowo, platforma X byłaby ściśle monitorowana ze względu na ogromną ilość danych użytkowników, którą musiałaby gromadzić, jak to zwykle bywa w przypadku superaplikacji.

Jak pokazuje niedawna ingerencja w projekt kryptowalutowy Diem firmy Meta, organy regulacyjne mogą być nieufne wobec pojedynczej platformy kontrolującej interakcje społeczne i transakcje finansowe w ramach swojego ekosystemu. Amerykańskie organy antymonopolowe, takie jak Federalna Komisja Handlu (FTC), są coraz bardziej wyczulone na gigantów technologicznych tłumiących konkurencję. Próba przekształcenia X w superaplikację, obejmującą finanse, media społecznościowe i potencjalnie handel elektroniczny, może wzbudzić wątpliwości FTC. Organy regulacyjne mogą bowiem dociekać, czy X nie wykorzystuje swojej istniejącej bazy użytkowników i dominacji w mediach społecznościowych do nieuczciwego stawiania konkurentów w niekorzystnej sytuacji w innych sektorach.

Te obawy dotyczące prywatności danych i potencjalnych praktyk antykonkurencyjnych mogą znacznie ograniczyć zdolność X do integracji rozmaitych funkcji potrzebnych do stworzenia odnoszącej sukcesy superaplikacji na rynku amerykańskim.

Na początku kwietnia 2024 r., w wyniku działań, które zwiększyły napięcia związane z wolnością słowa, amerykańska komisja kongresowa ujawniła tajne brazylijskie orzeczenia sądowe domagające się zawieszenia kont na X. Informacja ta pojawiła się po tym, jak Musk zakwestionował podobny brazylijski nakaz sądowy, wywołując zarzuty dotyczące cenzury zarówno ze strony Muska, jak i firmy.

Werdykt: ile brakuje X do statusu superaplikacji?

Bardzo wiele. Rynek amerykański jest już przepełniony gigantami takimi jak WhatsApp, PayPal, Apple Pay, Uber i DoorDash, a wyzwania prawne związane z prywatnością i konkurencją stanowią znaczące utrudnienia. Jednak pomimo tych przeszkód założenie, że X podąży ścieżką azjatyckich superaplikacji, takich jak WeChat, może nie być adekwatne do jego potencjału. Pod kierownictwem Muska X rozwija się w nieprzewidywalny sposób, co sugeruje, że może nie tylko naśladować istniejące superaplikacje, ale także znaleźć nową niszę, która spotka się z entuzjazmem zachodnich użytkowników.

Przeszłość Muska w wywoływaniu wstrząsów w branży sugeruje, że ambicje X mogą prowadzić do innowacyjnych rozwiązań, które na nowo zdefiniują, czym może być superaplikacja na Zachodzie. Choć mało prawdopodobne jest, by X w najbliższym czasie powtórzyło sukces WeChat lub Grab ze względu na odmienną dynamikę rynku i przepisy obowiązujące w Stanach Zjednoczonych, chodzi tu o coś więcej niż tylko kopiowanie tych modeli. Pytanie brzmi, czy X może wprowadzić coś zupełnie nowego, zmieniając nasze rozumienie superaplikacji.

Obstawiamy, że tak. Może.

Czy uważasz, że X spełni swoje marzenie o zostaniu superaplikacją? Daj nam znać w komentarzach.